Nadie puede negar los beneficios de un buen entrenamiento, existe un viejo adagio que habla acerca de que el conocimiento es algo que nadie puede quitarnos. ¿Cuán verdadero es lo anterior? Una vez que hemos aprendido algo podemos retenerlo por toda la vida, particularmente si es un conocimiento que ponemos en práctica a menudo. Muchas de las autoridades en la certificación de personal en empresas dan un gran valor a la aplicación práctica de un conocimiento, permitiendo que la recertificación sea casi automática si la habilidad en cuestión ha sido consistentemente utilizada. El entrenamiento es valioso, no hay duda de esto.

Sin embargo, en el Mercado actual una de las preocupaciones más grandes de las empresas es el retorno de la inversión (ROI, por sus siglas en inglés), es decir lo que una organización gana por invertir el capital. En el caso del entrenamiento algunas veces la decisión que se toma, con el fin de ahorrar dinero es que el aprendizaje se adquiera como parte del trabajo diario o como un conocimiento empírico que pasa de una persona a otra, esto en lugar de invertirlo en entrenamiento profesional. En algunos casos la idea del entrenamiento puede quedar relegada en particular en casos de sub-especialidades de profesionales experimentados, es como si existiera una expectativa que luego que las habilidades básicas han sido aprendidas, una persona debería ser capaz de aprender por si mismo una nueva habilidad que de alguna manera esté relacionada con su área de especialidad. Por ejemplo, en el entrenamiento de las metodologías de prueba del mantenimiento predictivo o de confiabilidad, la lógica podría inferir que un mecánico, electricista o ingeniero experimentado debería ser capaz de pasar un tiempo con un equipo de análisis de vibración, termografía infrarroja o pruebas de motores eléctricos para aprender como aplicar adecuadamente este nuevo conocimiento.

Algunas veces lo anterior puede funcionar, pero ¿Cómo podemos estar seguros?, ¿Cómo podemos cuantificar el nivel de conocimiento que no se posee?  En el mundo del mantenimiento o confiabilidad lo llamamos ‘inconscientemente incompetente’ que es esencialmente no conocer lo que no se sabe. Como entrenador de varias tecnologías de mantenimiento o confiabilidad, he tenido estudiantes que asisten a un curso de Nivel I de Aplicaciones termográficas y que ya tienen varios años de experiencia utilizando sus cámaras termográficas. Muchos de ellos esperaban aburrirse en la mayor parte del entrenamiento, donde en casi todas las ocasiones aun las personas más experimentadas terminaron aprendiendo conceptos que encontraron extremadamente útiles en la aplicación de la tecnología que utilizaban.

Suponiendo que el entrenamiento es esencial, ¿Cómo se encuentra el tipo adecuado de entrenamiento? Escoger la empresa u organización proveedora del entrenamiento es como realizar la compra de cualquier otro bien o servicio, y todo depende del objetivo final del entrenamiento. ¿Su compañía requiere certificación o sólo un entrenamiento básico de una nueva tecnología? ¿El entrenamiento se requiere para un grupo de personas o sólo para un individuo?, ¿El entrenamiento se requiere en sitio o los asistentes pueden viajar?  Muchas veces el contestar estas preguntas ayudará a reducir el listado de las potenciales empresas u organizaciones de entrenamiento. En términos generales, la decisión podría reducirse a un par de opciones, como podría ser por ejemplo, entrenamiento por parte del proveedor del equipo o por una compañía independiente.

Al igual que muchas otras decisiones en la vida, la decisión de donde tomar el entrenamiento de un equipo de mantenimiento o confiabilidad puede tener ventajas y desventajas. Donde las buenas noticias son que un entrenamiento básico brindado por el proveedor de equipos puede que sea ofrecido sin costo adicional. Muchos proveedores de equipos pueden ofrecer múltiples líneas de productos de equipo de medición, por lo que puede existir el interés de entrenar en el uso de los equipos luego de la compra de los mismos. Incrementar el nivel de satisfacción de los clientes es una muy buena manera de asegurar la posibilidad de futuras nuevas oportunidades de negocios. Si una compañía adquiere un equipo de análisis de vibración, termografía infrarroja o de pruebas de motores eléctricos, usualmente espera por lo menos un entrenamiento básico por parte del proveedor. Algunas veces lo anterior puede ser suficiente, esto si los usuarios de los equipos nuevos adquiridos tienen experiencia en dicha tecnología.

Manténgase pendiente el próximo mes para la continuación del tema "Retorno de la inversión en Entrenamiento - La segunda parte".